1. Quanto costano le spese di spedizione in Italia?
Le spedizioni sono gratuite in tutta Italia, isole comprese per ordini superiori a 30,00 Euro. Per importi inferiori vi verrà richiesto un contributo spese di 9,50 Euro.
2. Posso spedire all’estero? Quanto costa?
Sì attualmente possiamo spedire in tutti i paesi della Comunità Europea. I costi sono riepilogati nella sottostante tabella.

Zona Costo
Italia 9,50 euro
Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Lussemburgo, Principato di Monaco, Spagna 40 euro
Danimarca, Grecia, Portogallo, Svezia 45 euro
Lettonia, Lituania, Liechtenstein, Norvegia, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Ungheria 50 euro
Al momento dell’ordine le spese di spedizione si aggiorneranno automaticamente non appena sceglierai il Paese di destino.
3. A chi è possibile spedire?
La spedizione è possibile solo ad indirizzi fisici. I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo che ci hai indicato nel modulo ordine. Potrai in ogni caso chiedere la consegna dei prodotti ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione oppure indicarci una persona fisica a tua scelta. Al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto maggiorenne.
Non siamo in grado di effettuare spedizioni verso caselle postali e a indirizzi APO/FPO (basi Americane).
Salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, in conformità al Codice del Consumo i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Carlo del Clat, salvo che Carlo del Clat non comunichi – entro lo stesso termine, tramite posta elettronica – l’impossibilità di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti. In caso di tale comunicazione, Carlo del Clat provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura. Nel caso in cui, a fronte della comunicazione di Carlo del Clat di un ritardo nella data di consegna, il Cliente desideri annullare l’Ordine, l’eventuale importo già pagato dal medesimo sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine.
4. In quanto tempo spedirete il mio ordine?
Carlo del Clat si adopera per garantire la massima freschezza dei propri formaggi che vengono prodotti in esclusiva per il cliente. Per questo per gli ordini arrivati entro le ore 8:30 del lunedì, verranno prodotti tra il lunedì stesso e il martedì mattina. Verranno consegnati al corriere il martedì pomeriggio. Le consegne avvengono normalmente entro 24 ore, quindi riceverete la merce il mercoledì.
5. Come viene spedito l’ordine?
La nostra preoccupazione principale è di salvaguardare il prodotto garantendo la sua perfetta conservazione durante tutta la durata del viaggio. La temperatura è mantenuta entro le 48 ore dalla spedizione grazie all’impiego di ghiaccio-gel, è importante però fare in modo di ricevere la merce al primo tentativo di consegna, al fine di evitare il deposito dei colli in giacenza. Così facendo si avrà la garanzia che le qualità organolettiche e di salubrità saranno rispettate. Carlo del Clat omaggia i propri clienti dell’imballo isotermico e del ghiaccio per la spedizione.
6. Come faccio a capire lo stato del mio ordine?
Carlo del Clat offre la possibilità di visualizzare in tempo reale lo stato di ogni ordine “aperto”, attraverso l’area MyAccount situata in alto a destra in ogni pagina. Lo staff Carlo del Clat aggiorna lo stato dell’ordine in ogni fase dell’elaborazione fino al momento della spedizione permettendo al cliente di sapere sempre a che punto si trova il proprio acquisto.
Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere per la spedizione riceverai un’email con il link per tracciare il pacco.
7. Posso fare il tracking della spedizione?
Accedendo all’area My Account è possibile controllare lo stato dell’ordine anche dopo la presa da parte del corriere, cliccando potrai accedere direttamente alla sua pagina. In alternativa è sufficiente cliccare il link all’interno dell’email inviata dal corriere.
Per qualsiasi necessità ci puoi contattare al numero +39(0)175.580072 oppure scrivere a vendita@carlodelclat.com.
8. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La merce viene consegnata entro le 24 ore successive all’affidamento al corriere, tranne il sud e le isole che la consegna viene effettuata in 48 ore. Spediamo con UPS con il servizio a consegna garantita in 24 ore Express Saver, per maggiori informazioni visita il sito del corriere.
9. Posso ricevere la merce a un indirizzo diverso da quello di fatturazione? Posso spedire la merce ad una persona che conosco?
Al momento dell’inserimento dei dati della fatturazione ti verrà richiesto se vuoi spedire ad un indirizzo diverso per la consegna.
10. È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?
Putroppo non è possibile concordare un orario o essere avvisato sal corriere. Le consegne normalmente avvengono tra le 9:30 e le 17:00.
11. È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?
Non è possibile, dovrai effettuare più ordini.
12. È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?
Assolutamente sì dalle 07:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:30.
13. Posso richiedere un fermo deposito presso il corriere più vicino?
È possibile ritirare la merce presso i fermi deposito UPS oppure in un punto Mail Boxes Etc.. Consulta il sito del corrierie per trovare quello più vicino a te e per inserire l’indirizzo corretto al momento della compilazione dell’ordine. Noi spediremo direttamente al fermo deposito che ci hai indicato. Per le spedizioni in contrassegno è possibile unicamente il fermo deposito presso UPS.
14. Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?
Verifica il tracking della spedizione: vai nella tua area personale e accedi automaticamente al sito del corriere. Lì troverai tutti i dettagli della spedizione e i contatti di chi la gestisce. In caso di difficoltà o di merce in giacenza, contattaci al più presto: daremo nuove istruzioni al corriere.
15. Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato?
Se al momento della consegna della merce ci fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati o danneggiati contattaci immediatamente al numero +39(0)175.580072 oppure scrivendoci a vendita@carlodelclat.com. Ci adopereremo per risolvere il problema con la sostituzione o il rimborso dei prodotti non conformi.
16. Cosa devo fare prima di accettare una consegna?
Prima di accettare la merce:
• Verifica davanti al corriere l’integrità dell’imballaggio e il numero dei colli.
• Se l’imballaggio è danneggiato deve essere immediatamente contestato tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere, indicando il danno (per esempio “con riserva per imballo danneggiato…”).
• Qualora il corriere non ti permette di apporre la riserva, respingi la merce.
• Se, nonostante l’imballaggio sia integro, la merce risulti danneggiata, segnalaci il danno entro 24 ore dalla ricezione della merce.
Una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.